Máme 30denní politiku vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dnů od obdržení zboží na podání žádosti o vrácení.

Podmínky pro vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi: nenošené, nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Dále budete potřebovat účtenku nebo jiný doklad o koupi.

Jak zahájit vrácení

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na e-mailu info@lifeunlocked.eu. Vrácené zásilky je nutné zaslat na následující adresu:
Fulfillment CZ s.r.o. (LifeUnlocked)
CTPark Prague North, Hala D8.7B unit B
Uzice 341/2
277 45 Úžice
Česká republika

Pokud bude vaše vrácení schváleno, zašleme vám štítek pro zpětné odeslání a pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zásilky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty. S jakýmikoli dotazy ohledně vrácení se můžete kdykoli obrátit na info@lifeunlocked.eu.

Poškození a problémy

Objednávku si po obdržení prosím zkontrolujte a v případě, že je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávný produkt, nás neprodleně kontaktujte, abychom mohli situaci posoudit a vyřešit.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit

Některé typy zboží nelze vrátit, například otevřené doplňky stravy. Pokud máte otázky nebo obavy ohledně konkrétního produktu, obraťte se na nás. Bohužel také nemůžeme přijímat vrácení zlevněného zboží ani dárkových karet.

Výměny

Nejrychlejším způsobem, jak zajistit, že získáte požadované zboží, je vrátit stávající položku a po schválení vrácení provést samostatnou novou objednávku.

Zákonná záruka a reklamační řád

Nezávisle na dobrovolné 30denní lhůtě pro vrácení a 14denním právu na odstoupení od smlouvy v EU (popisovaném níže) máte nárok na zákonnou záruku (práva z vadného plnění) poskytovanou spotřebitelům v České republice a Evropské unii.

Záruční doba: Odpovídáme za jakoukoli vadu, kterou mělo zboží při převzetí a která se projeví do 24 měsíců od obdržení. U zboží s omezenou dobou trvanlivosti (např. doplňky stravy) platí zákonná záruka do data „spotřebujte do“ / data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu, pokud je toto datum kratší než 24 měsíců.
Jak uplatnit reklamaci: Kontaktujte nás na info@lifeunlocked.eu, popište vadu a kdy jste ji zjistili, přiložte doklad o koupi (potvrzení objednávky nebo fakturu) a pokud možno i fotografie vady. Můžeme vás požádat o zaslání zboží na výše uvedenou adresu pro vrácení.
Lhůta pro vyřízení: Potvrdíme přijetí vaší reklamace a rozhodneme o ní (včetně odstranění vady, je-li to možné) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřešíme, máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu, jako by vadu nebylo možné odstranit.
Možná řešení: V závislosti na povaze vady máte nárok na: (a) bezplatnou opravu nebo výměnu zboží; (b) přiměřenou slevu z ceny; nebo (c) odstoupení od smlouvy a plné vrácení peněz, pokud je vada podstatná nebo opakovaná, nebo ji nelze odstranit a brání řádnému užívání zboží. U oprávněné reklamace hradíme přiměřeně vynaložené náklady na dopravu a poštovné.
Vyloučení: Zákonná záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným používáním, skladováním nebo manipulací po dodání, mechanickým poškozením způsobeným zákazníkem nebo používáním produktu po uplynutí data „spotřebujte do“ / minimální trvanlivosti.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii

Bez ohledu na výše uvedené platí, že pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo objednávku do 14 dnů zrušit nebo vrátit z jakéhokoli důvodu a bez nutnosti zdůvodnění. Jak je uvedeno výše, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi: neotevřené nebo nepoužité a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo jiný doklad o koupi.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, informujeme vás, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud bude schváleno, bude vám částka automaticky vrácena na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že zpracování a připsání refundace vaší bankou nebo společností vydávající kreditní kartu může také určitou dobu trvat.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů a refundaci jste dosud neobdrželi, kontaktujte nás na info@lifeunlocked.eu.

Zásady vrácení peněz